Pour en savoir plus sur les différentes options disponibles et comparer les offres d’énergie pour votre entreprise, contactez VertuÉnergie au 09 80 80 51 10 du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Comment Contacter le Service Client ENGIE
Par Téléphone 📞
- Particuliers : 09 69 32 33 33 (service gratuit + prix d’un appel)
- Professionnels : 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé)
- ENGIE Home Services : 09 69 32 19 53
- Depuis l’étranger : +33 1 70 79 62 38
Horaires d’ouverture
Le service client ENGIE est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 9h à 18h. Il est aussi possible de les contacter le dimanche de 10h à 17h pour certains services.
Contacts par Internet
Vous pouvez contacter ENGIE via le formulaire de contact disponible sur le site internet officiel. Un chatbot est également disponible pour répondre à vos questions 24/7.
Par Courrier
Envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
ENGIE Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN Cedex 09
Autres Contacts
Pour les personnes sourdes et malentendantes, ENGIE propose un service en langue des signes accessible depuis le site internet.
Services Proposés par ENGIE
Pour les Particuliers (ENGIE Particuliers)
- Gestion des contrats d’électricité et de gaz naturel
- Facturation et paiement
- Suivi de consommation
- Conseils en efficacité énergétique
- Souscription de nouveaux contrats
- Installation et entretien de chaudière ENGIE
Pour les Professionnels
- Gestion des contrats professionnels
- Solutions d’efficacité énergétique
- Assistance technique
ENGIE Home Services
- Installation et entretien de chaudières
- Services de dépannage
L’Espace Client ENGIE
Gérez votre compte en ligne sur l’espace client ENGIE. Vous pouvez y accéder depuis le site officiel pour :
- Consulter et payer vos factures
- Suivre votre consommation
- Modifier vos informations personnelles
- Télécharger des documents utiles
Gestion des Réclamations
Procédure de Réclamation
- Contactez le service client par téléphone ou par email
- Exposez clairement votre problème
- Fournissez votre référence client et tous les documents pertinents
- Demandez un numéro de suivi pour votre réclamation
Service Consommateurs et Médiation
Si votre réclamation n’est pas résolue par le service client, vous pouvez contacter le service consommateurs ENGIE. Pour les litiges non résolus, le client peut se tourner vers le médiateur national de l’énergie.
FAQ Service Client ENGIE
Comment résilier un contrat ENGIE ?
Pour résilier votre contrat ENGIE ou poser une question à ce sujet, contactez le service client par téléphone ou via votre espace client en ligne.
Comment payer ma facture ENGIE ?
Les clients ENGIE peuvent payer leurs factures par prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, ou en ligne via leur espace client.
Que faire en cas de déménagement ?
Informez ENGIE de votre déménagement au moins 15 jours à l’avance via votre espace client ou en contactant le service client.
Que faire si je rencontre une erreur 403 ou un message « try again later » sur le site ?
Ces messages peuvent être générés par Cloudfront, le système de distribution de contenu d’ENGIE. Attendez quelques minutes et réessayez. Si le problème persiste, contactez le service client.
ENGIE a-t-il des agences dans les Yvelines ?
ENGIE dispose de plusieurs points de service dans les Yvelines. Consultez le site web ou contactez le service client pour trouver l’agence la plus proche.
Qu’est-ce que l’offre Happ-e ?
Happ-e était une offre d’électricité en ligne d’ENGIE. Pour plus d’informations sur les offres actuelles, contactez le service client ou consultez le site web.
Sécurité et Prévention des Fraudes
ENGIE ne demandera jamais à ses clients de leur communiquer leurs données personnelles par email. Soyez vigilant face aux e-mails frauduleux qui tentent de se faire passer pour le service client d’ENGIE. Un e-mail frauduleux invite généralement à cliquer sur un lien ou à télécharger une pièce jointe pour faire voler ses données. Ne répondez jamais à ces sollicitations et ne communiquez pas vos informations personnelles.
Avant d’agir, regardez le contenu de l’e-mail attentivement. Une demande légitime d’ENGIE est toujours construite de la façon suivante :
- Elle ne demande jamais de données personnelles sensibles
- Elle provient d’une adresse officielle @engie.com
- Elle ne contient pas de liens suspects ou de pièces jointes non sollicitées
Conclusion
Le service client ENGIE offre de nombreuses options pour gérer vos contrats d’énergie efficacement. Que ce soit par téléphone, en ligne, ou par courrier, les conseillers ENGIE sont là pour vous aider. N’oubliez pas de toujours avoir votre référence client à portée de main pour faciliter vos démarches.
Pour obtenir des conseils personnalisés sur vos contrats d’énergie ou comparer les offres du marché, n’hésitez pas à contacter un conseiller ENGIE ou à vous rendre sur le site internet officiel d’ENGIE. Les non-clients peuvent également être envoyé vers le service commercial pour toute demande de souscription ou d’information sur les offres.
